DISCLAIMER

L’ISVIM (o l’“Associazione”) è consapevole della necessità di definire una propria politica di gestione dei reclami, tramite la presente policy, nell’ambito dei servizi offerti e delle attività svolte dall’Associazione tramite il suo portale online (il “Portale”). Con la presente policy l’Associazione ISVIM definisce i termini e le modalità con le quali i fruitori della attività nella persona dei singoli soci (gli “Utenti”), compresi i docenti incaricati, ai sensi del Documento Informativo per la Raccolta, possono far pervenire all’ISVIM reclami relativi ai servizi offerti. Le misure predisposte dall’Associazione nella presente policy riguardano la trattazione dei reclami da parte di Utenti aventi ad oggetto qualsiasi attività del Portale che possa risultare non conforme a norme, politiche del Portale stesso o standard di buon servizio. I reclami potranno essere inoltrati all’indirizzo email: reclami@isvim.it. I dati personali dei reclamanti saranno trattati in conformità all’informativa privacy disponibile nell’apposita area del Portale. Ciascun reclamo sarà annotato in un registro e la gestione dello stesso avverrà da parte dell’organo amministrativo per le opportune verifiche e decisioni, e a tal fine vi sarà una reportistica giornaliera dei reclami all’organo amministrativo. L’ISVIM si impegnerà in ogni caso a comunicare all’Utente l’esito del reclamo nel minor tempo possibile dalla sua ricezione, e comunque entro e non oltre 5 (cinque) giorni lavorativi, sempre che esso contenga tutti gli elementi necessari per la sua valutazione. A tale proposito, l’Associazione si riserverà il diritto di chiedere, sempre nel minor tempo possibile dalla ricezione del reclamo, e comunque entro 5 (cinque) giorni lavorativi, chiarimenti circa il contenuto dello stesso. La risposta sarà in tal caso fornita entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla ricezione dei chiarimenti richiesti. Le risposte conterranno le motivazioni per le quali l’Associazione riterrà il reclamo fondato oppure non fondato. Nel caso in cui il reclamo venga considerato fondato, l’ISVIM comunicherà al reclamante le misure e la tempistica con la quale intende risolvere il problema segnalato dal reclamante e porre rimedio a eventuali danni subiti da quest’ultimo. Nel caso in cui il reclamo venga ritenuto infondato, l’ISVIM fornirà al reclamante, oltre alle ragioni alla base della propria decisione, le indicazioni necessarie per adire, ove lo ritenga opportuno, i sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie. Al fine di monitorare la rispondenza tra l’operato dell’ISVIM e le procedure previste dalla presente policy e, dunque, il grado di soddisfazione degli Utenti per i servizi e/o le informazioni offerte sul Portale, l’organo amministrativo esaminerà periodicamente la tipologia e natura dei reclami ricevuti e gestiti dalla struttura, anche qualora fossero risolti positivamente e con soddisfazione dell’Utente